Záruční a reklamační podmínky společnosti Pneu-Tec s.r.o.

Součástí obchodní činnosti naší společnosti je tento reklamační řád. Cílem společnosti je řešit reklamace takovým způsobem, aby zákazníkovi nebylo nikdy odepíráno jeho právo.

Uplatněné reklamace posuzují technici výrobců pneumatik prostřednictvím společnosti Pneu-Tec s.r.o.

Uplatnění reklamace

Reklamace se uplatŇąují v kterémkoliv místě ČR bez ohledu na skutečnost, ve kterém prodejním místě bylo zboží zakoupeno. Společnost doporučuje zákazníkovi, uplatnit reklamaci neprodleně po zjištění vady na zboží či provedené službě. Zástupce společnosti vadné zboží vyzvedne a tímto okamžikem započne reklamační řízení.

Postup vyřízení reklamace

Zákazník při uplatnění reklamace obdrží reklamační dotazník, do jehož předtištěných řádek vyplní požadované údaje. Správnost uvedených údajů stvrzuje na určeném místě reklamačního dotazníků svým podpisem. Vyplněný reklamační dotazník společně s kopií nákupního dokladu a řádně očištěným předmětem reklamace s viditelným označením reklamované vady předloží odpovědnému pracovníkovi společnosti Pneu - Tec s.r.o. Pracovník reklamaci převezme a na originálu reklamačního dotazníku potvrdí razítkem, podpisem a datem přijetí závadného výrobku do reklamačního řízení.

Lhůty pro vyřízení reklamace se řídí Občanským zákoníkem u zákazníka, který službu či zboží zakoupil jako nepodnikatelský subjekt, Obchodním zákoníkem u zákazníka, který službu či zboží zakoupil jako subjekt podnikatelského charakteru. Reklamační řízení je zahájeno až dnem, kdy zákazník dodá úplnou výše požadovanou dokumentaci a předmět reklamace. Z důvodu objektivního zjištění vzniku závady bere zákazník na vědomí oprávněnost reklamovaný výrobek rozebrat, rozřezat nebo jiným destruktivním způsobem se dobrat původu vzniku závady. Reklamujícímu zákazníkovi v tomto případě nevzniká žádný nárok při zjištění neoprávněnosti jím uplatněné reklamace.

Způsoby vyřízení reklamace

Reklamaci služby či vadného výrobku posuzuje výrobce pneumatiky prostřednictvím společnosti Pneu-Tec s.r.o. pracovník k těmto úkonům určený nebo pracovník partnera výrobce působící na území čR.

U reklamací vad zboží či služeb, které jsou posouzeny jako oprávněné přísluší reklamujícímu zákazníkovi náhrada.

U reklamací posouzených jako neoprávněné nevzniká zákazníkovi žádný nárok na úhradu jakýchkoliv nákladů spojených s reklamací. Předmět neuznané reklamace bude po dobu 30 dnů od oznámení výsledku reklamačního řízení zákazníkovi uložen u společnosti pro jeho vyzvednutí reklamujícím. Po uplynutí této doby se má za to, že reklamující nemá zájem o odebrání předmětu neuznané reklamace a reklamovaný výrobek bude předán k ekologickému využití.

Náhrady

V případě kladného vyřízení uplatněné reklamace má zákazník právo na tyto náhrady:

1) Zákazník, který zboží zakoupil jako nepodnikatelský subjekt, má nárok

- jde-li o vadu, kterou lze odstranit, na bezplatné, včasné a řádné odstranění této vady

- jde-li o vadu, kterou nelze odstranit při uplatnění reklamace v záruční době 24 měsíců na výměnu zboží za nové nebo na vrácení částky, kterou za zakoupené zboží zaplatil při uplatnění reklamace zboží s prodlouženou záruční dobou od prvního dne po uplynutí zákonné záruční doby 24 měsíců resp. 12 měsíců na vrácení poměrné částky ve výši, která odpovídá procentuálnímu vyjádření poměru skutečné zbytkové hloubky dezénové drážky ponížené o zákonem stanovenou min.1,6 mm dezénové drážky k hloubce dezénové drážky nového výrobku ponížené o zákonem stanovenou minimální hloubku dezénové drážky.

2) Zákazník, který zboží zakoupil jako podnikatelský subjekt, má nárok

- jde-li o vadu, kterou lze odstranit, na bezplatné , včasné a řádné její odstranění

- jde-li o vadu , kterou nelze odstranit při uplatnění reklamace zboží v zákonné záruční době i v prodloužené záruční době na vrácení poměrné částky ve výši, která odpovídá procentuálnímu vyjádření poměru skutečné zbytkové hloubky dezénové drážky ponížené o zákonem stanovenou min.1,6 mm dezénové drážky k hloubce dezénové drážky nového výrobku ponížené o zákonem stanovenou minimální hloubku dezénové drážky.

Reklamační řád se řídí českým právním řádem a společnost výslovně prohlašuje, že s ním nesmí být v rozporu. Pokud by taková skutečnost výjimečně nastala, vždy platí vyšší právní norma. Tyto Záruční a reklamační podmínky jsou platné do jakékoliv změny v zákoně, vyhlášce nebo nařízení.

Domů